岗位职责：
1、负责客服聊天记录抽查，线上操作监控、分析总结问题，对客服表现客观的评估和反馈；
2、定期针对质检情况进行分享，形成质检报告和培训材料，对客服部人员进行相应的培训辅导，提升业务线服务水平，确保整体服务质量；
3、负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化；
4、定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议；
5、结合业务指标，不断迭代和优化质检工作；
6、完成上司交代的其它工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有一年以上电商/天猫/淘宝客服质检经验；
2、熟悉电商客服工作流程，有质检相关工作经验者优先考虑；
3、熟悉质检培训体系和流程，具备良好的问题分析和数据分析能力；
4、具有良好的沟通能力，团队合作精神、踏实、勤奋、抗压能力强；
5、工作认真、仔细并有极强的责任心，积极主动善于沟通；
6、熟练使用办公软件，打字速度快。