岗位职责： 1，管理客服部的日常工作，为客户满意度负责，全方位优化客服服务质量； 2，发展规划落地，制定部门发展规划，并负责部门长期决策和规划落地； 3，服务质量优化，管理和收集用户反馈，并对用户行为需求及竞争对手的动向进行分析，负责对公司服务进行持续化的优化和改进； 4，工作标准优化，负责简历，维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作流程化，标准化和进行管理监督； 5，仲裁处理及时效提升管控； 6，客诉受理及平台行业对标排名。 任职要求： 1，3年以上大型客服团队管理经验，拥有大型呼叫中心建设运营经验者有限，物流快递行业最佳。 2，熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程，对物流快递有关的法律法规有所了解 3，料号的领导能力，指导能力及监管能力，突出的沟通能力，组织协调能力以及良好的心里承受能力。